Nexonia expense reports, timesheets, customer service

Nos démonstrations sont interactives et faites en ligne. Vous obtiendrez un compte en état de marche pour vous permettre d'évaluer le système et nous vous aiderons à explorer ses possibilités.
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Intérêts:	Dépenses Temps S. à la clientèle

La majorité des problèmes détectés par nous ou un client sont résolus avant le début du jour ouvrable suivant.
Le système est amélioré de façon continue, que ce soit en fonction de notre planification interne ou en réponse aux demandes de nos clients.

Nous ajoutons régulièrement de nouvelles fonctions au système. Lors de leur ajout, elles sont désactivées par défaut pour nos clients existants. Nous vous ferons part des nouvelles fonctions par courriel, par notre blog et par communiqué de presse pour les améliorations importantes.
Pour nos clients existants, l'impact de ces ajouts est nul dans l'immense majorité des cas puisqu'ils ne sont pas visibles à moins d'être activé. Cependant, lors des refontes d'interface usager tous les changements sont alors visibles.
Les nouvelles fonctions peuvent être activées dans les pages de configuration.

Nous tentons de résoudre tout problème qui peut être reproduit par notre équipe de développement avant le début du prochain jour ouvrable (un jour ouvrable est de 9h - 17h, heure de l'est en Amérique du nord).
If a defect cannot be reproduced, we’ll work with the customer to investigate it and come up with a test case that can be reproduced.

Nexonia deploys fixes and features together, and this is usually done during the window of 9pm to midnight EST during weekdays and at various times (if required) on weekends. The update procedures take two (2) minutes. As mentioned, we typically do deployments 3-5 times a week.
In rare cases Nexonia will do midday updates to resolve an important customer-impacting issue. These are very rare.

All currently logged-in users are notified via e-mail about the pending update, the update is completed and then a second e-mail is sent after the update to let them know the system is available again.
For all but a few seconds at the start of the feature deployment, a page on our website explains to the visiting users that the system will be back up in a couple minutes (and also provides phone and e-mail contact details).

Nexonia schedules all infrastructure updates on weekends and informs all customer administrators about the expected maintenance window (typically 2 hours).
At most, software infrastructure updates happen two to three times a year. Hardware updates happen approximately every two years.